APOS

Asocijacija potrošača Srbije predstavila rezultate nezavisnog testiranja kvaliteta usluga savetovanja operatora mobilne telefonije u Srbiji. Rezltati su predstavljeni na konferenciji za medije u Medija Centru u Beogradu na kojoj su ispred APOS-a govorili: predsednica UO Edina Popov, članica UO Borislava Dejanović i pravnica APOS-a Jovanka Nikolić.

Niko od mobilnih provajdera u Srbiji nije dobio odličnu i vrlodobru ocenu. Iako su sva tri operatora dobila ocenu dobro, postoje nijanse u njihovom kvalitetu pa su i one date u grafičkom prikazu i detaljnije u našoj rubrici TESTOVI.

 Program testiranja urađen je u okviru projekta TESTS i u saradnji sa stručnjacima iz Stiftung Warentesta

Istraživanje je obuhvatilo po 14 filijala svakog operatora, ukupno 42 filijale na teritoriji Srbije. Naši "tajni kupci" ulazili su u filijale, ponašali se kao prosečno informisani potrošači i tržili savete u potrazi za tarifnim paketom "po njihovoj meri". Slušali su savete i puštali da ih kroz razgovor vode zaposleni u MTS-u, Telenoru i VIP-u. 

Tajni kupci u dva scenarija
Razgovori su vođeni u dva odvojena scenarija. Po jednom, mlada osoba koja nema stalne prihode i telefonira do 50 minuta mesečno, traži povoljan paket samo za telefoniranje i slanje poruka, a u toku savetovanja počinje da se raspituje za ponude telefona "za 1 dinar".Drugi "kupac" predstavlja zaposlenu osobu koja ima potrebu da razgovara oko 200 minuta mesečno i da šalje približno isti broj poruka. Raspituje se i za kvalitetan telefon u okviru ponuđenog paketa. 

Pouzdanost, transparentnost, kvalitet usluge
Nakon obrade anketa, koje su „tajni kupci" popunjavali po izlasku iz filijala, projektni tim APOS-a je ukupne ocene donosio na osnovu sledećih parametara:pouzdanost, transparentnost, kvalitet usluge

Ugovori
Predmet ove analize je bili su Opšti uslovi poslovanja svakog od provajdera mobilne telefonije. Eksperti su, takođe, proveravali da li su neke ugovorne odredbe nepravične, odnosno u neskladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskim komunikacijama i da li sadrže odredbe koje se mogu svesti pod nepoštenu poslovnu praksu. Ugovori su anonimno potpisani od strane članova tima APOS-a. Detaljnu analizu možete pogledati OVDE

Projekat "Evropski standardi zaštite potrošača u Srbiji" je podržan u okviru projekta "Jačanje dijaloga između organizacija civilnog društva Srbije i EU" koji finansira Evropska unija, rukovodi Delegacija Evropske unije u Republici Srbiji, a realizuje GOPA Consultants. "Transmission of European Standards to Serbia" Project is supported under the EU funded 'Strengthening Serbia-EU Civil Society Dialogue' Project which is managed by the Delegation of the European Union to the Republic of Serbia and implemented by GOPA Consultants.