APOS

Asocijacija potrošača Srbije – APOS je ukazala da tipski ugovori operatora mobilne telefonije u Srbiji treba na jasan, čitljiv i lako razumljiv način sadrže sve specifične karakteristike usluge koja se kupuje, a ne da ih potrošači kao do sada sami pronalaze u opštim uslovima poslovanja i cenovnicima.

APOS je u cilju poboljšanja usluga za potrošače i njihov ravnopravni odnos na tržištu organizovao panel diskusiju na temu "Kolektivna zaštita potrošača - nepravične ugovorne odredbe i nepoštena poslovna praksa" kojoj su pored sva tri operatora mobilne telefenije u Srbiji učestvovali predstavnici RATEL-a, resornog ministarstva, Evropske delegacije u Srbiji, medija i javnosti.

Članica UO APOS-a Borislava Dejanović je, otvarajući diskusiju u Medija centru, istakla i da je kod sva tri operatora osnovni ugovor je sadržao samo lične podatke pretplatnika, naziv paketa koji se kupuje i potvrdu korisnika da je upoznat sa opštim uslovima poslovanja i prihvata ih kao sastavni deo ugovora, što potrošaču ne stvara pravu sliku o kupljenoj usluzi
- "U ugovoru treba dati mogućnost korisniku da se opredeli na koj način želi da bude obavešten o nameravanim promenama cene, specifikaciji za ugovorene usluge ili drugim bitnim elementima ugovora: poštom, uz račun, SMS-om ili e-mailom." - dodala je Dejanović.

Predsednik Centra za zaštitu potrošača „FORUM" Niš Jovan Jovanović ove tipske ugovore sa telefonski maparatom ocenio je kao "ugovore o lizingu" a ne o pružanju usluga, jer kako je objasnio potrošač nema mogućnost raskida najčešće u periodu od 24 meseca, kada ujedno i telefon koji kupuje "samo za jedan dinar" tek tada postaje njegovo vlasništvo
- "Problem je i nemogućnost jednostranog raskida, jer potrošač mora da isplati sve preostale rate da bi raskinuo ugovor. Takođe je nepoštena odredba u kojoj operator oslobođen odgovornosti ukoliko plaćena usluga nije isporučena, odnosno ukoliko nema signala ili je nemoguće uspostaviti poziv ili poslati sms" - zaključio je Jovanović

Rukovodilac Sektora pravnih poslova VIP-a Veljko Ilić je obavestio prisutne da je nakon istraživanja APOS-a VIP oformio tim stručnjaka iz Sektora pravnih poslova Sektora proizvoda i usluga i korisničkog servisa u cilju implementacije sugestija APOS-a

"Unapredili smo informisanje korisnika pri izlasku iz zemlje kao i informacije o eventualnom neželjenom internet saobraćaju. Takođe smo prihvatili i predlog APOS-a o pružanju informacije korisniku da se u slučaju spora može obratiti RATEL-u"

Srđan Femić iz kompanije Telekom Srbija, takođe je obavestio učesnike okruglog stola da je ta kompanija usvojila skoro sve od preporuka APOS-a i uvrstila ih tipske ugovore i opšte uslove poslovanja, međutim, kako je rekao, njihovo objavljivanje će sačekati naredni period.

Telenor je već 31. jula ove godine uvrstio sve preporuke APOS-a u tipske ugovore u opšte uslove polovanja, istako je Srđan Šišić, član pravnog tima Telenora. On je dodao da je Telenor čak i ranije imao klauzulu da ukoliko se pokaže da usluga nije isporučena ili je nekvalitetna korisnik za istu neće i platiti, kao i da je korisnik u slučaju nerešenog spora upućen na RATEL.

Direktor Republičke agencije za elektronske telekomunikacije (RATEL) Milan Janković je ocenio da oko 200 prigovora potrošača na mobilne operatere RATEL-u, koji je stigao od početka godine "nije veliki", s obzirom na broj korisnika.

Srbija će od 2012. ponovo imati inspektora koji će nadzirati oblast telekomunikacije, izjavio je savetnik u Upravi za digitalnu agendu Ministarstva za kuturu, informisanje i informaciono društvo Slobodan Marković na okruglom stolu "Kolektivna zaštita potrošača - nepravične ugovorne odredbe i nepoštena poslovna praksa", koji je organizovao APOS u beogradskom Medija centru 28.novembra 2011. godine.